2018-10-15 來源:學(xué)邦技術(shù)
校長您有沒有遇到這樣的困惑:
低價引流到底盈不盈利,轉(zhuǎn)化不了怎么辦,有效果嗎?
學(xué)生能留下來嗎?
為啥過去幾年自己的低價班效果始終不如人意?
低價班打法大多數(shù)機構(gòu)開始使用已經(jīng)第三或者第四年了,大部分機構(gòu)的體量雖然有所增長,但利潤率卻下降不少,不僅越來越依靠低價班招生,而且并沒有在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹱约旱钠放啤?/span>
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一、為什么小機構(gòu)和新機構(gòu)低價班不好做?
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有的校長信心滿滿的說,狂打廣告,低價轟炸,必然成功!
這不是明智之舉,教培行業(yè)的固有特點決定了沒什么口碑的小機構(gòu)或新機構(gòu)燒錢砸市場的效率其實很低。
教培產(chǎn)品對于消費者家長來說,同樣是試用風(fēng)險較大,而且試用的時間成本較高,所以,沒有任何品牌和口碑背書的低價課對于家長的吸引力其實并不強。短期內(nèi)廣告只能起到通知作用,并起不到樹立品牌的作用。
所以,分析這幾年各地低價班的推行情況,基本都是有品牌的大機構(gòu)取得較好的效果。最近和一個跨城市擴張速度很快,之前很熱衷低價打法的校長聊,他的最新反思是,感覺做低價班和正價班的盈虧平衡周期其實是差不多的。
當(dāng)然,這不代表小機構(gòu)和新機構(gòu)沒有做低價班的機會。畢竟目前來看,低價班確實是快速獲取流量最有效的方式。如果小機構(gòu)和新機構(gòu)一定要做低價班,建議做長周期、重服務(wù)(或者叫重咨詢)。簡單解釋下。班課是需要規(guī)?;猩?,即在一定時間節(jié)點招到一定規(guī)模的學(xué)員數(shù)量,這其實是比較難的。但是,零星的招生其實是不太難的,只要有恒心。
小機構(gòu)和新機構(gòu)要做的,就是在較長周期內(nèi)(比如一個春季)不斷積累這些零星招到的家長,讓他們提前體驗機構(gòu)的產(chǎn)品,給他們更好的服務(wù)和咨詢,確保一個一個讓他們對機構(gòu)產(chǎn)生信任,從而在暑期讓這些家長給機構(gòu)的低價班做背書。這當(dāng)然是苦活累活,但這幾乎是小機構(gòu)新機構(gòu)唯一的辦法。
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二、如何刺激低價課信息傳播?
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其實在2015年低價課競爭全面爆發(fā)前,北京新東方已經(jīng)默默的做了好幾年針對入口年級的低價課,但是只是數(shù)學(xué)一科低價(50元),效果也沒有太理想。
為什么呢?因為大部分初一入口班的家長心態(tài)是:我肯定要報語數(shù)外三科的(因為那個暑假學(xué)生確實很閑),你低價一科,我還是得花不少錢,誘惑力并沒有那么強。
另外在這方面,再說一個比較搞笑的誤區(qū)。前兩天有個校長說,他的競爭對手今年搞99元三科,他就搞66三科,一定在價格上壓競爭對手一頭。多么天真的想法。幾千塊的價格差還有可能影響家長決策,幾十塊的價格差對家長決策的影響是微乎其微的。
如果真有家長真的是為了這便宜的幾十塊報了你的班,那是你的悲劇,因為你大概不能做到讓他續(xù)班。所以,低價就低價了,比誰更低沒有意義。
從這個角度說,即使你賭氣,不光不要學(xué)費,還給家長送點錢,意義也不大——除非你送大幾千,不過這是不可能的。
“其實低價多低,對于信息傳播也是有兩面影響的:價格越低,當(dāng)然對直接傳播的刺激越大,但是,我們也可以通過適當(dāng)收一些費,刺激家長對于低價信息的二次傳播——比如以一定的小優(yōu)惠刺激家長轉(zhuǎn)發(fā)我們的信息或團報等。
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三、為什么非剛需類產(chǎn)品不適合低價班推廣?
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1、原因一:不能刺激需求
低價的目的是為了刺激更多人去體驗我們的產(chǎn)品,認同我們的產(chǎn)品質(zhì)量,從而轉(zhuǎn)化成付費用戶。暑期孩子們的時間一般比較多,或者叫孩子的時間成本比較低,非剛需產(chǎn)品低價對于家長的吸引力自然就比較大,但這并不意味這家長上這個課程真的是有需求的。最起碼我平常聽到的家長“反正假期也沒啥事”這種話是不少的。
這就導(dǎo)致,我們在短短的10來天,想把大量對產(chǎn)品需求很低甚至沒有需求的家長的產(chǎn)品需求創(chuàng)造出來的難度極大。
結(jié)果自然是,無論你講的再好,續(xù)報都不可能理想。這是血淚教訓(xùn),非剛需或弱剛需(沒有小升初城市的小升初銜接班)產(chǎn)品,低價體驗課最重要的是創(chuàng)造需求。這個指令要體現(xiàn)在整期課程的每一環(huán)。
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2、原因二:低續(xù)班率影響機構(gòu)口碑
續(xù)班率低也就忍了,能把續(xù)下來的學(xué)生踏踏實實待下去也行。但這也是難度極大的。有部分需求不強烈的學(xué)生家長,雖然被老師在暑期課“強力續(xù)班”留下了(低價班服務(wù)重要,已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識,但是指望老師每天都像帶低價班那樣拼是不現(xiàn)實的。)但是在未來的正課中,他中途因為某些原因(最常見的是和其他課撞時間)退課是很容易發(fā)生的。
更要命的是,班里不斷掉學(xué)生,對于真正有需求的優(yōu)質(zhì)學(xué)生家長的影響是非常差的,這些家長會覺得這個老師是有問題的。一個班學(xué)生越來越多和越來越少給學(xué)生家長的體驗是完全不同的。
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3、原因三:真正用戶對價格不敏感
教培行業(yè)非剛需產(chǎn)品往往有一個共同點——即沒有高頻剛性考試驗證效果。這直接導(dǎo)致了,教培行業(yè)非剛需產(chǎn)品的口碑傳播方式和品牌樹立方式是和剛需產(chǎn)品不同的。
剛需產(chǎn)品,如中學(xué)同步輔導(dǎo),家長基本只關(guān)注孩子成績提高,所以,你的收費標準、裝修、面積等都是次要的,這直接體現(xiàn)在,剛需產(chǎn)品不容易出現(xiàn)高中低檔產(chǎn)品分層。比如,做得好的學(xué)而思,并不比地方機構(gòu)貴多少,大家也不覺得學(xué)而思“高檔”。
而非剛需產(chǎn)品則不然。因為沒有高頻考試驗證效果,所以家長往往從很多側(cè)面去評價機構(gòu),如收費標準、裝修、持續(xù)廣告投入燒出的品牌形象等。
所以,非剛需產(chǎn)品比較容易出現(xiàn)明確的高中低檔產(chǎn)品分層。以少兒英語為例,高端的英孚、外教一對一,中端的泡泡、瑞思,低端的英語托管班、小黑班,構(gòu)成了一個地區(qū)的行業(yè)生態(tài)。
在這種情況下,定位中高端的機構(gòu)濫打低價牌效果一定不會好,因為他們真正的用戶是價格不敏感的,吸入大量價格敏感的偽用戶對真正優(yōu)質(zhì)用戶的體驗是有很大的負面影響的。
四、那具體要怎么做好低價招生“引流”呢?
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一場低價引流大致可以分為五個環(huán)節(jié):前期準備—活動講解—活動開展—活動復(fù)盤—轉(zhuǎn)化。
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?1、前期準備?
訂購物料及宣傳品。在課程確定之后那么我們可以確定活動的贈品了,可以選擇學(xué)生喜歡的或者家長需求的禮品。
學(xué)邦君推薦這幾種:蛋殼行李箱、書包、超市購物卡、今年的毛絨玩具旺財狗、美容卡、大米、食用油等贈品。
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?2、活動講解?
活動開展前一天開一次全體員工動員,詳細的介紹活動政策及活動內(nèi)容,分小組PK,設(shè)置獎懲政策,確保每一名老師都了解活動內(nèi)容、課程設(shè)置、各自任務(wù)。
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3、?活動開展?
做到每日夕會分配任務(wù)目標,每日工作情況隨時共享,如現(xiàn)場成交立即發(fā)送到微信群內(nèi),以增加全體員工的信心。不成交的借口千種萬種,成交的理由只有一種 —— 信任。
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4、?活動復(fù)盤?
每日夕會總結(jié)當(dāng)天工作,進行思路方向調(diào)整,轉(zhuǎn)化流程結(jié)束后統(tǒng)一進行復(fù)盤會議,總結(jié)正?;顒拥牡门c失,做到“每天小復(fù)盤,每次大復(fù)盤。”
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5、?重要環(huán)節(jié)—轉(zhuǎn)化?
家長的認可度需要我們提升校區(qū)教學(xué)服務(wù)的:
課前:課前溝通做到位,電話、微信群、微信個人、短信應(yīng)全部發(fā)送,通知上課時間、地點、課程內(nèi)容;甚至當(dāng)天的天氣!
課堂:制作學(xué)員課堂情況記錄表、每次認真填寫學(xué)生課堂情況,對于提前接學(xué)生的家長可以進行溝通,了解家長對于孩子的學(xué)習(xí)規(guī)劃,我們也可以給家長規(guī)劃一個模糊而又清晰的計劃(即闡述一個學(xué)員努力學(xué)習(xí)就能達到的事實,讓家長下意識認為在我們這學(xué)習(xí)能達到該事實)。
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家校溝通系統(tǒng)——學(xué)訊通
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課后:如果有課后作業(yè)、應(yīng)與家長及時溝通監(jiān)督、每次課后反饋學(xué)生課堂表現(xiàn)情況。
給學(xué)生制造榮譽感:
1. 發(fā)放見面禮,合影留念,選拔班委;
2. 設(shè)置積分獎勵,做到人人有積分,人人得獎勵;
3. 課間與學(xué)生多做互動,一起做游戲,女老師也可以帶著學(xué)員一起自拍。
我們可以通過公開展示課的形式在課程還剩余1—2次學(xué)時進行學(xué)員轉(zhuǎn)化,借用酒店會銷的思維形式去進行成果展示、校區(qū)宣講、優(yōu)惠套餐介紹的形式進行統(tǒng)一轉(zhuǎn)化。對于剩余沒有轉(zhuǎn)化的學(xué)員持續(xù)跟進,形成二次轉(zhuǎn)化,增加一場低價引流互動的轉(zhuǎn)化率。
課程體驗結(jié)束后,對于沒有轉(zhuǎn)化的學(xué)生進行情況了解,做好記錄,明確學(xué)生為什么流失的原因,便于我們校區(qū)下次活動的開展。