2018-09-03 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)
主管是校區(qū)的代表者,就對(duì)每個(gè)主管而言,主管是代表學(xué)校與學(xué)員、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系;就員工而言,分校主管是員工利益的代表者,是員工需要代言人。
校區(qū)內(nèi)不論多少員工,他們?cè)诓煌臅r(shí)間、不同的崗位為學(xué)員提供不同的服務(wù)。
每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別,但整體校區(qū)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及形象都必須有主管負(fù)起全責(zé)。
主管的選拔標(biāo)準(zhǔn)
情緒管理能力強(qiáng):主要表現(xiàn)為“不斤斤計(jì)較”
如今我們的員工主要以90后為主,學(xué)校的往往女老師也偏多,這類(lèi)員工群體本身在自我的情緒管理上也不是很到位,我們也經(jīng)常把一個(gè)人能否控制自己的情緒作為判斷其是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)。作為主管,情緒自控能力以及情緒管理能力更應(yīng)該加強(qiáng)。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng):主要表現(xiàn)為“不自大”
學(xué)習(xí)能力比專(zhuān)業(yè)能力更為重要,主管要有一個(gè)謙卑心態(tài),要有一個(gè)“居安思?!彼枷?,只有不斷地去學(xué)習(xí),去提升自己,這樣才能讓員工持續(xù)信服,讓員工不會(huì)覺(jué)得自己是“擺設(shè)”。
工作熱情度高,有事業(yè)心:主要表現(xiàn)為“愿意主動(dòng)加班”
比如在旺季時(shí),校區(qū)各項(xiàng)工作都得開(kāi)展,難免會(huì)存在加班,如果主管工作熱情度不高,沒(méi)有多大事業(yè)心,始終把自己定位為“打工仔”,都沒(méi)有一個(gè)愿意主動(dòng)加班的概念,那么又怎么指望他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行加班呢?
公平有原則:主要表現(xiàn)為“受得了委屈”
可以這樣說(shuō)主管就是委屈養(yǎng)出來(lái)的,越往管理崗位上走,就越孤獨(dú),所以主管必須要受得了來(lái)自上級(jí)或者下屬所給的委屈。
考慮問(wèn)題周到:主要表現(xiàn)為“給方案”
匯報(bào)工作講結(jié)果,請(qǐng)示工作給方案。主管對(duì)下必須做到能夠獨(dú)擋一面,遇到問(wèn)題要能及時(shí)給出解決方案。
溝通能力強(qiáng):主要表現(xiàn)為能夠“換位思考”。
所有的問(wèn)題歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題,主管作為“潤(rùn)滑劑”起承上啟下的作用,溝通及時(shí),溝通到位,溝通徹底就能幫助校長(zhǎng)解決諸多問(wèn)題。
主管必須執(zhí)行學(xué)校的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
每個(gè)校區(qū)既要能滿(mǎn)足學(xué)員需求,同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于學(xué)校的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),主管必須忠實(shí)地執(zhí)行。因此,校區(qū)主管必須懂得善于運(yùn)用所有資源,以達(dá)成兼顧學(xué)員需求及整體學(xué)校需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
所以,主管在校區(qū)中必須成為重要的中間管理者,才能強(qiáng)化校區(qū)的營(yíng)運(yùn)與管理,確保學(xué)校經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
主管需要協(xié)調(diào)各種問(wèn)題
校區(qū)中的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)。
而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,校區(qū)主管的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹學(xué)校的營(yíng)運(yùn)規(guī)則,創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī),提供良好的學(xué)員服務(wù),還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置分校各部門(mén)的日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)學(xué)校的企業(yè)文化。
最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境,而且使自己成為一名學(xué)校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者,最大可能地為學(xué)校的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。
??業(yè)務(wù)過(guò)硬
主管必須在所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能上過(guò)硬,這也是為什么提倡中層管理者從內(nèi)部提拔的原因之一。
??有主見(jiàn),能接受意見(jiàn)
能夠虛心接受來(lái)自下屬的意見(jiàn),好的意見(jiàn)要大膽肯定,不妥的意見(jiàn)要及時(shí)引導(dǎo)。最終主管自己必須得有主見(jiàn),要敢做最后拍板的人。
???演講能力好
主管一定要鍛煉自己的公眾演講力,公眾演講是振奮士氣,樹(shù)立權(quán)威最有效方式。
主管應(yīng)激勵(lì)員工的士氣,并需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)于工作欲望方面,有句話說(shuō):欲望是一股無(wú)形的巨大力量。
因此,下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事,它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。
所以,校區(qū)主管應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全校員工保持高昂的工作熱情,形成良好的工作狀態(tài),讓全校員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。
??換位思考
主管要多站在對(duì)方角度去思考問(wèn)題,多回想一下自己做員工是的狀態(tài)。這樣施展工作才能得到廣大員工的支持。
??謹(jǐn)言慎行
主管在一定程度上作為校長(zhǎng)的代表,所以一定要謹(jǐn)言慎行,不要隨意承諾、更不要泄露未定的一些決策或制度。曾經(jīng)有一家機(jī)構(gòu)的主管在與校長(zhǎng)談?wù)撔匠旮母镏?,走出校長(zhǎng)辦公室就管不住自己的嘴,把未定的方案泄露給下面員工,造成下面員工議論紛紛,越傳越變味,導(dǎo)致校區(qū)人心惶惶,怨氣沖天。當(dāng)員工將辭職信遞交到校長(zhǎng)辦時(shí),校長(zhǎng)完全蒙圈,很被動(dòng)。
??關(guān)愛(ài)新人
主管要時(shí)刻關(guān)注新人的動(dòng)態(tài),了解基層員工的困難,比如新人生活壓力高、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、職場(chǎng)受挫、生活中遇到的困難、心態(tài)不端正等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,主管還得及時(shí)幫助解決,這樣即可籠絡(luò)人心,也可樹(shù)立主管的權(quán)威。
? 任務(wù)是否合理
先反思自己布置的任務(wù)是否合理,而不是直接強(qiáng)壓下去讓下屬必須執(zhí)行。
??對(duì)反應(yīng)有預(yù)見(jiàn)性
在分配任務(wù)時(shí),要有預(yù)見(jiàn)性,預(yù)想哪些人會(huì)不配合,哪些會(huì)存在阻礙,提前做好預(yù)備方案。
??有明確的時(shí)間點(diǎn)
布置任務(wù)時(shí)要明確完成時(shí)間點(diǎn),越精確越好,要讓員工有緊迫感。
? 組員會(huì)議請(qǐng)求大家的配合
把任務(wù)拋給員工,讓員工自行認(rèn)領(lǐng),互相幫助完成。
??表?yè)P(yáng)經(jīng)常配合的人
對(duì)于經(jīng)常配合工作的員工要及時(shí)嘉獎(jiǎng),時(shí)刻表?yè)P(yáng),給其他員工樹(shù)立榜樣。
??對(duì)不配合的人要爭(zhēng)取
對(duì)于不配合工作的員工要私下及時(shí)溝通,并虛心征求他們的建議,可以不采納,但一定要傾聽(tīng),最后進(jìn)行正確引導(dǎo)。
如何管理主管
??先調(diào)崗,再調(diào)薪
提拔主管時(shí)可以先讓員工從主管助理做起,主管助理是管理崗位,但不設(shè)崗位津貼,助理崗位考核通過(guò)后再轉(zhuǎn)為正式主管并享對(duì)應(yīng)薪酬。
??承認(rèn)勞動(dòng)、不認(rèn)苦勞
以結(jié)果為導(dǎo)向,講究辦事效率。
?%20關(guān)鍵指標(biāo)是主管的試金石
比如續(xù)班率、擴(kuò)班率、員工滿(mǎn)意度等。
??做好主管任職資格認(rèn)定
制定并公示主管的任職資格,讓員工以標(biāo)準(zhǔn)去衡量主管與自己。公平、公正、公開(kāi)才能減少一些不必要的麻煩。
??做好主管的儲(chǔ)備工作
隨時(shí)儲(chǔ)備好主觀的備選人才,這樣既能促使主管做好工作,也能防止主管突然離職后所帶來(lái)的被動(dòng)
?%20設(shè)置顧問(wèn)崗,讓主管下調(diào)有緩沖
如果主管做得不好,當(dāng)下則下,為了保住顏面,可設(shè)置顧問(wèn)崗,顧問(wèn)崗級(jí)別和主管相同,但不履主管之職,不享主管的薪酬。
主管對(duì)于一個(gè)校區(qū)來(lái)講就是管理角色中的一個(gè)不可或缺的角色,他是高層和底層溝通的橋梁。
主管對(duì)于自己的上司來(lái)說(shuō)就是一個(gè)可以幫助自己管理部門(mén)的左膀右臂。
主管對(duì)于自己的下屬來(lái)講就是一個(gè)可以給自己指明工作方向,解決重大工作困擾的人。
校區(qū)管理者不要熱衷于自己當(dāng)英雄,而要將自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)培育為集體英雄,而主管就是要培育的第一個(gè)英雄。
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