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職位詳情
基本信息
其他要求
學(xué)歷要求：碩士研究生
工作經(jīng)驗：3-5年
該需求專業(yè)僅展示一級學(xué)科
崗位職責(zé)
1.做好項目具體實施及產(chǎn)品交付，做好與用戶單位的聯(lián)系，促進用戶需求挖掘。
2.負責(zé)根據(jù)工作實際，建立并不斷完善售后服務(wù)管理流程；
3.建立并優(yōu)化售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如響應(yīng)時效、故障分級）
4.負責(zé)做好客戶關(guān)系維持，維護客戶管理體系，挖掘客戶新需求；
5.負責(zé)信創(chuàng)產(chǎn)品硬件和軟件的故障診斷、維修，并結(jié)合應(yīng)用場景提出適配解決方案；
6.安裝、調(diào)試和升級信創(chuàng)硬件和軟件；
7.為客戶提供電腦維護建議，預(yù)防故障發(fā)生；
8.編寫維修報告，記錄維修過程和結(jié)果；
9.負責(zé)集團領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.負責(zé)根據(jù)工作實際，建立并不斷完善售后服務(wù)管理流程；
3.建立并優(yōu)化售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如響應(yīng)時效、故障分級）
4.負責(zé)做好客戶關(guān)系維持，維護客戶管理體系，挖掘客戶新需求；
5.負責(zé)信創(chuàng)產(chǎn)品硬件和軟件的故障診斷、維修，并結(jié)合應(yīng)用場景提出適配解決方案；
6.安裝、調(diào)試和升級信創(chuàng)硬件和軟件；
7.為客戶提供電腦維護建議，預(yù)防故障發(fā)生；
8.編寫維修報告，記錄維修過程和結(jié)果；
9.負責(zé)集團領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.全日制碩士研究生及以上學(xué)歷，計算機類、電子信息類、自動化類、管理科學(xué)與工程類等相關(guān)專業(yè)；
2.3年以上工作經(jīng)驗，客戶服務(wù)或信創(chuàng)產(chǎn)品實施交付經(jīng)驗，具備獨立處理復(fù)雜技術(shù)問題的能力，有售后流程設(shè)計或標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，面向客戶側(cè)需求挖掘，能通過定期回訪、場景調(diào)研識別潛在需求，準(zhǔn)確理解需求并轉(zhuǎn)化為技術(shù)實施方案；
4.具備較強的文字編寫能力，根據(jù)客戶需求編寫信創(chuàng)適配解決方案、維修報告、技術(shù)文檔及標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊等；
5.具備較強的組織協(xié)調(diào)整理，根據(jù)項目交付周期和交付團隊人員數(shù)量進行組織安排，確保按期交付完成；
6.適應(yīng)快節(jié)奏工作，具有較強的耐心和同理心，責(zé)任心強，執(zhí)行力強，擅長多任務(wù)協(xié)同管理。
2.3年以上工作經(jīng)驗，客戶服務(wù)或信創(chuàng)產(chǎn)品實施交付經(jīng)驗，具備獨立處理復(fù)雜技術(shù)問題的能力，有售后流程設(shè)計或標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，面向客戶側(cè)需求挖掘，能通過定期回訪、場景調(diào)研識別潛在需求，準(zhǔn)確理解需求并轉(zhuǎn)化為技術(shù)實施方案；
4.具備較強的文字編寫能力，根據(jù)客戶需求編寫信創(chuàng)適配解決方案、維修報告、技術(shù)文檔及標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊等；
5.具備較強的組織協(xié)調(diào)整理，根據(jù)項目交付周期和交付團隊人員數(shù)量進行組織安排，確保按期交付完成；
6.適應(yīng)快節(jié)奏工作，具有較強的耐心和同理心，責(zé)任心強，執(zhí)行力強，擅長多任務(wù)協(xié)同管理。
競爭力分析
解鎖詳細分析
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